Телефония

ЗАО «Президент – Агентство» поддерживает любой сервис работы с нашими клиентами которые заинтересованы в работоспособной голосовой связи предприятия.

Предоставляем

Проектные и пусконаладочные работы по конфигурированию решения
Гарантийное и пост - гарантийное обслуживание
Консультационные и прочие услуги

Любые виды работ производятся на основании договоров с заказчиком.

Голосовая связь предприятия

Решения для голосовой связи предприятия определяют программно - аппаратные средства управления телефонными вызовами. Выбор какого либо модельного ряда УAТС- УПАТС означает выбор набора готовых решений. К базовым сервисам любого такого набора относятся:

Ручное перенаправление вызова (Forward)
Маршрутизация входящего вызова по отсутствию ответа или занятости получателя вызова
Постановка вызова на ожидание с возможностью принять или осуществить второй вызов
Конференц-связь
Группы пользователей
Перехват вызова в группе
Вызов без набора номера (Hot-line)

Другие сервисы, такие как голосовая почта, запись разговоров, голосовое меню, блокировка нежелательных вызовов, используются реже. Большинство компаний ограничивается базовым сервисом как внутри корпоративной сети, так и городской телефонной сети (ТФОП). Решающий фактор - уровень затрат при выборе того или иного подхода.

В случае выбора либо наличия готового решения нами применяются и(или) поддерживаются удалённо администрируемые средства следующих модельных рядов:

AVAYA s8x00
Samsung OS100..500
LG ipLDK
Nortel BCM 50..200
Panasonic TDA100..200, KX-TES(M)824(RU)

Сценарии выбора решения

Сценарий это необходимое условие корректной постановки задач по организации голосовой связи. Наше подразделение располагает достаточными ресурсами для обслуживания любого типового сценария

Сценарий, предполагающий построение телефонной сети с установкой комплекса необходимого оборудования, по-прежнему наиболее распространенный, в силу кажущейся простоты и понятности потенциальным заказчикам. Как правило, компания устанавливает коммутационное оборудование, обеспечивает возможность контроля потребляемого сотрудниками объема голосовых услуг, решает задачу мониторинга оборудования. Обычно ей требуется провести абонентскую сеть до рабочих мест персонала, обеспечить подключение к сети общего пользования (ТФОП) и, возможно, арендовать каналы для связи между территориально разделенными подразделениями. В дальнейшем придется обеспечить обслуживание компонентов сети, а значит, нанять или подготовить соответствующих специалистов либо заключить договор на обслуживание сети (подсети) голосовой связи

Создание и эксплуатация собственной сети относится к классу операторских услуг. Создание и эксплуатация телефонной сети полностью своими силами применяется крупными компаниями или ведомствами, которые в силу корпоративных правил заинтересованы в полном контроле над всеми элементами корпоративной сети и стремятся к автономности

Наличие либо отсутствие эксплуатируемой УПАТС не исключает необходимость анализа системно - интегрированных телефонных решений. До заключения договора важны ответы Заказчика на следующие вопросы

Используемое сетевое коммуникационное оборудование
Имеющиеся виды связи и техвозможность оператора
Наличие и необходимость СКС (ЛВС) на рабочих местах
Потребности в телефонизации рабочих мест (кол-во портов)

Наиболее частые проблемы Заказчика при выборе решений

Подмена решения выбором конкретных моделей УАТС - УПАТС
Отсутствие анализа решения
Отсутствие сведений о реальных потребностях своей организации, в т.ч. нагрузки на ТФОП (в сторону ГТС)

Такие затруднения вполне обычны для большинства обращающихся к системным интеграторам. Наше подразделение не стремится к безоговорочной реализации ЛЮБЫХ решений Заказчика, и тем более не навязывает какое либо своё решение для голосовой связи предприятия. Первейшая задача системного интегратора - помочь Заказчику понять что именно он хотел и какое решение ему действительно нужно. При этом не исключается вариант где "любой каприз за Ваши деньги и под ответственность производителя". Увы, такой подход чаще даёт не самые лучшие решения

Классы учрежденческих АТС

Принято выделять два класса – малые УАТС и УПАТС. К малым УАТС относятся учрежденческие АТС, подключаемые на правах терминального оборудования, т. е. либо по двухпроводным абонентским линиям, либо по базовому/первичному доступу ISDN. Отсюда возникает ограничение максимальной емкости такой системы, в нем можно выделить 3 категории:

Коробочное решение SOHO..SMB, до 256 раб.мест, оптимальное с точки зрения соотношения «цена – качество». Реализации СОРМ не требуется. Расширение подобной системы влечёт отдельное проектное решение
256..6000 абонентов. Наиболее распространенное решение. Характерно для самого широкого спектра реализуемых интерфейсов и протоколов;
Более 6000 абонентов. УПАТС такой емкости получают статус узлов местной сети. Предпочтителен протокол ОКС № 7 и его модификации

Любую категорию можно разделить на традиционные УПАТС, построенные на базе коммутации каналов, и ipУПАТС, в основе работы которых заложен принцип коммутации пакетов. Абсолютное большинство современных решений конвергентно т.е. поддерживает взаимопроникновение классов и принципов

Особенности решений класса SOHO

При отсутствии готового решения либо при невозможности поддержки имеющегося наиболее перспективное направление - класс SOHO. Он ориентирован на компании, которым необходима АТС малой емкости, на запросы Заказчика «ниже 20 портов» и «до 48 портов». Готовые наборы решений такого класса – простая и универсальная система, проектные работы необязательны. Особенности:

Фокус на сегмент малого бизнеса
Система экономически эффективна
Защищает инвестиций заказчика (модульность, гибкость и расширяемость)
Управляемая пользователем система
Оптимальная система связи с функцией Plug& Play

В современных решениях класса SOHO масштабируемость закладывается производителем для ipATC только. Интеграция прочих станций с 1С-бухгалтерией и программными продуктами сторонних разработчиков теоретически возможна, но нашим подразделением не поддерживается. Исключением может быть разве что Microsoft Outlook и офисные приложения производителей выбранного оборудования. При этом присоединение ЛЮБЫХ прочих решений голосовой связи возможно, но гарантии функциональности будут не далее базового сервиса.

За консультацией обращайтесь к специалистам компании «Президент-Агентство» по телефонам:

г.Саратов

(8452) 52-19-42, 52-01-56, 73-54-00

г.Энгельс

(8453) 54-18-00, 54-18-47, 54-18-55

E-mail: info@pag.ru

ICQ: 556030453

Руководитель направления: Емцев Александр Юрьевич